Manager de WFM & Business Intelligence
¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones Resumen del rol El Manager de WFM & Business Intelligence lidera al equipo de Expertos de WFM, conectándolos con BigQuery y desarrollándolos en análisis de capacidad estratégica. Es responsable de las métricas operativas del área —adherencia, occupancy, shrinkage, forecast accuracy y service level— conectadas con NPS, CSAT, FCR y AHT en ATC, y con % recuperación, contactabilidad efectiva y costo por peso recuperado en Recuperaciones. También identifica e implementa oportunidades de automatización e IA en forecasting, scheduling y análisis de capacidad. Responsabilidades Forecast y Capacity Planning: Construye y mantiene el modelo de capacidad de ATC y Recuperaciones. Cubre lanzamientos de producto, cambios de política de cobranza y picos estacionales. Inteligencia de Negocio aplicada a Operaciones: Produce lecturas que cambian decisiones: fuga de productividad, ROI por hora-agente por bucket de Recuperaciones, elasticidad de contactabilidad frente a cambios de staffing. Liderazgo Técnico del equipo de Expertos: Les da estructura analítica, los conecta con BigQuery y los libera de tareas administrativas para profundizar técnicamente. Métricas Operativas: Reporta y mejora adherencia, occupancy, shrinkage, forecast accuracy y service level. Las conecta con NPS, CSAT, FCR y AHT en ATC, y con % recuperación, contactabilidad efectiva y costo por peso recuperado en Recuperaciones. Decisiones de Headcount y Costos: Analiza costos asociados a la operación: licencias, sueldos, costo por contacto y costo por peso recuperado. Automatización y uso de IA: Identifica e implementa oportunidades de automatización y uso de IA en forecasting, scheduling y análisis de capacidad. Requisitos Profesional universitario en Ingeniería, Estadística, Economía, Administración o afines. Mínimo 8 años en WFM, con al menos 5 años liderando equipo en Contact Center, BPO o servicios financieros. Fluidez en SQL y BigQuery (o equivalente cloud). Experiencia con herramientas tipo Assembled, Twilio, Intercom o equivalentes. Capacidad de hacer data wrangling autónomo modelado en Python o R. Forecasting con series de tiempo, Erlang o simulación de Monte Carlo. Background en startup, scale-up o entorno de alto crecimiento. Capacidad comprobada de comunicar análisis a audiencias ejecutivas. Experiencia liderando perfiles técnicos. Disponibilidad para trabajar en huso horario LATAM. Experiencia trabajando con equipos distribuidos en LATAM. Background en Business Intelligence o Data Analytics complementario al WFM. Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales: No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante. Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros. Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra. Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!