(Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d)

tl;dr Du übernimmst bei desk.ly die Verantwortung für unsere komplexesten Bestandskunden – Konzerne und gehobener Mittelstand – und führst sie vom Onboarding bis tief in den Betrieb. Du bist nicht "Ansprechpartner:in", du bist Account-Lead: Du verstehst die Organisation deiner Kund:innen, baust dir auf Entscheider:innen-Ebene ein Netzwerk auf, schützt Umsatz aktiv vor Churn und identifizierst die Hebel für Cross- und Upsell. Wenn du Customer Success als strategisches Account-Handwerk verstehst – und nicht als Ticket-Bearbeitung – bist du hier richtig. Deine Aufgaben Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb. Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot. Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren. Dabei stimmst du dich eng mit unseren Account Executives ab und managest proaktiv Deals mit unseren Bestandskunden. Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management. Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden. Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap. Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen. Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen. Was erwartet dich? Was solltest du mitbringen? Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld als Customer Success Manager:in, Account Executive oder im Key-Account-Management – idealerweise mit nachweislichen Erfolgen im Upselling komplexer SaaS-Lösungen an Mittelstand und Enterprise. Echtes Business Acumen: Du verstehst, wie deine Kund:innen Geld verdienen, und übersetzt das in Wachstumspfade für unsere Plattform. Souveränität auf Entscheider:innen-Ebene: Du erkennst Stakeholder, baust dir eine Stakeholder-Map und ebnest dir selbst den Weg in den C-Level. Politische Sensibilität in Konzernstrukturen ist für dich Alltag, nicht Ausnahme. Ownership-Mindset: Du steuerst deine Pipeline, deine Termine, deine Reviews und dein Reporting eigenständig – wir setzen auf Transparenz, nicht auf Mikromanagement. Datenaffinität: Du arbeitest sauber in HubSpot, liest Customer-Health-Reports und triffst Entscheidungen datenbasiert statt aus dem Bauch. Strukturierte Selbstorganisation und sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation in Deutsch (C1/C2) und Englisch (mindestens B2). Ein gesunder Hunger: Du willst nicht verwalten, sondern entwickeln – deine Kund:innen, das Team und dich selbst. Dein Hauptwohnsitz ist in Deutschland. Was bieten wir dir? Ein agiles Umfeld mit sympathischen Kolleg:innen, die gemeinsam hochmotiviert eine relevante und zukunftstaugliche Software noch erfolgreicher machen wollen. Die Chance, mit viel Verantwortung aktiv am Wachstum unserer SaaS-Lösung mitzuwirken – und ein CS-Team auf das nächste Level zu heben. Eine echte 4-Tage-Woche mit 32 Stunden und 24 Tagen Urlaub. So viel Home-Office wie du brauchst, mit so vielen Team- und Bürotagen wie du möchtest in unserem HQ in Osnabrück. Individuelle und eigenverantwortliche Arbeitszeiten, flexibel an deinen Kund:innen-Workflow angepasst. Attraktives Gehalt plus Bonus auf Churn-Schutz und Expansion sowie einen Kicker bei Übererfüllung. Flache Hierarchien, keine Politik, keine unnötig komplizierten Prozesse. Ein modernes, Cloud-natives Toolset (u. a. hubspot, Slack, Google Workspace, Notion) So erreichst du Uns About us Bei desk.ly kommen Kompetenzen und Leidenschaft zusammen – und werden zu einem Team, das mit Neugierde, Energie und Mut zur Veränderung jeden Tag etwas bewegt. Gemeinsam verfolgen wir unsere Vision: Arbeitsplätze für alle besser zu gestalten. Als Team arbeiten wir täglich daran, desk.ly weiterzuentwickeln und unseren 150.000 Nutzer:innen weltweit ein Erlebnis zu bieten, das wirklich überzeugt. Schon heute nutzen über 5.000 Büros desk.ly – mit rund 10 Millionen Buchungen pro Jahr. Denn unsere Mission ist klar: Wir entwickeln Softwarelösungen, die Menschen und Organisationen dabei unterstützen, ihr volles Arbeitsplatzpotenzial zu entfalten. Mit frischen Ideen, echter Leidenschaft und einem Blick für die Anforderungen moderner Arbeitswelten schaffen wir mehr Flexibilität in der Arbeitsplatzgestaltung – und helfen Unternehmen dabei, Arbeit zeitgemäß, effizient und menschlich zu organisieren. Was uns dabei antreibt, ist unser Purpose: Durch alles, was wir tun, inspirieren wir zu Selbstbestimmung, Vertrauen und Flexibilität. Klingt nach deinem nächsten Step? Dann werde Teil von desk.ly.