Teamleiter Customer Success Management - Strategische Kunden (m/w/d)
Dein zukünftiger Aufgabenbereich _____________________________________________________________________________________________________________ Operative Exzellenz Du verantwortest die stabile, hochqualitative Steuerung unserer strategischen Kunden im vertrieblichen sowie kaufmännischen Tagesgeschäft und stellst eine verlässliche, effiziente Leistungserbringung sicher. Du entwickelst unsere Arbeitsweisen konsequent weiter und sorgst für effektive, praxistaugliche Prozesse – insbesondere im vertrieblichen und kaufmännischen Zusammenspiel. Du stellst die wirtschaftliche Steuerung deiner Kundenverantwortung sicher und behältst Umsätze, Margen sowie abrechnungsrelevante Themen jederzeit im Griff. Du priorisierst Themen auch in hochdynamischen Situationen souverän und sicherst damit Kundenzufriedenheit, Leistungsstabilität und wirtschaftlichen Erfolg gleichermaßen ab. Du übernimmst die aktive Deeskalation bei kritischen Kundensituationen und führst diese strukturiert und verbindlich zur Lösung. Teamführung & Organisation Du führst dein Team aus Sales und Customer Success Managern fachlich und disziplinarisch und entwickelst es konsequent entlang klarer Leistungs- und Qualitätsanforderungen weiter. Du stellst sicher, dass dein Team entlang definierter Prozesse, SLAs und Prioritäten arbeitet und sorgst für Verbindlichkeit in der operativen Umsetzung. Du etablierst eine transparente Leistungssteuerung im Team (z. B. über KPIs, Zielvereinbarungen und regelmäßige Reviews) und gehst aktiv in die Nachsteuerung. Du förderst eine strukturierte Zusammenarbeit mit angrenzenden Einheiten (Account Management, Presales, Delivery) und stellst klare Schnittstellen sowie Verantwortlichkeiten sicher. Du entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter – sowohl in Richtung Kundensteuerung als auch kommerzieller Verantwortung. Steuerung & Schnittstellen Du verantwortest die End-to-End-Steuerung der vertrieblichen Prozesse sowie Serviceerbringung, inkl. Qualität, Ressourcen, Budget und sauberer Abrechnung. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Delivery und internen Stakeholdern und sorgst für Transparenz, Klarheit und Verlässlichkeit. Du treibst die Weiterentwicklung von Reporting, Steuerungskennzahlen und operativer Transparenz, um fundierte Entscheidungen und konsequentes Nachhalten zu ermöglichen. Dein Profil _____________________________________________________________________________________________________________ Du hast mehrjährige Erfahrung in der operativen Steuerung von komplexen Key Accounts im IT-Service-Umfeld. Du bist es gewohnt, auf C-Level und Entscheider-Ebene zu arbeiten. Deine Stärken liegen unter andrem in der Prozessoptimierung und kommerziellen Steuerung von Großkunden. Du bringst ein ausgeprägtes KPI- und Ergebnisverständnis mit. Erfolgreiches Eskalations- und Deeskalationsmanagement hast du bereits mehrfach unter Beweis gestellt. Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in Service-/IT-Organisationen. Du zeichnest dich durch klare Priorisierungsfähigkeit und Umsetzungsstärke aus. Darauf kannst du dich freuen _____________________________________________________________________________________________________________ 🔧 Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum – deine Ideen machen den Unterschied. 🚀 Zugang zu innovativen Technologien und spannenden Kundenprojekten, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. 🤝 Ein motiviertes Team mit hoher Expertise und starkem kollegialem Zusammenhalt – hier zählt Zusammenarbeit. 🏡 Flexible Arbeitsmodelle (Remote, Hybrid oder vor Ort) – du entscheidest, wie du am besten arbeitest. 💰 Eine attraktive Vergütung sowie vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.